在需求识别方面

2016-12-28 11:53

“许多城市政府依然没有重视市民的来访意愿,例如,报告在调研期间,向19个城市的市政府办公室邮寄问卷,请求填写政府部门问卷,但最终只有杭州、青岛和天津三个城市有反馈,”蓝皮书主编、中山大学政治与公共事务管理学院教授何艳玲说。

蓝皮书指出,城市政府应该是一个市民需求导向的政府,城市政府应具备与市民沟通的诚意、方法和能力。报告显示出许多城市政府的需求识别对其服务供给产生影响,但是许多城市政府的问题仍在于缺乏与市民沟通。而在服务供给能力方面,许多城市政府的服务供给是单一向度,自上而下,而非在与市民互动基础上的供给。在需求识别方面,许多城市政府仍缺乏与市民沟通的多元渠道。在学习成长能力方面,许多城市政府还没有进行提升识别需求和服务供给能力的训练和学习。

何艳玲建议,第一,必须建立基于个体体验和家庭友好的政策设计,教育、住房、养老、医疗政策必须回归到公共服务的本位;第二,必须进行面向弱者的城市规划;第三,必须建造一个可以对话的城市,让公共决策过程更加透明。(记者 裘萍)